Einrichten/Setting up von Trigger-Mails (Comeback-Mails und Browse-Abandonment-Mails)
Browse-Abandonment-Mails
https://customer.uptain.de/features/browse-abandonment
Mit dieser Funktion können Sie E-Mails an Ihre Kunden senden, die Ihren Shop besucht haben und nichts in den Warenkorb gelegt haben, weil sie nicht die richtigen Artikel gefunden haben. Sie können zwischen verschiedenen Varianten wählen und die Mindestwartezeit festlegen, nach welcher die E-Mail versendet werden darf.
Beispielhafte Texte (die konkrete Formulierung wird entsprechend der Angaben der Form der Anrede (https://customer.uptain.de/algorithm) jeweils an den Kunden angepasst):
Gutschein-Variante:
Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Wir haben bemerkt, dass Sie kürzlich unseren Shop besucht, aber keinen Kauf abgeschlossen haben.
Wir schätzen Ihr Interesse an unseren Produkten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher möchten wir Ihnen für Ihren nächsten Einkauf bei uns einen exklusiven Rabatt von XX % anbieten. Um diesen Einzulösen, nutzen Sie im Check-Out den Code "XYZ".
Hier kommen Sie direkt zurück zu unserem Shop, um den Gutschein einzulösen.
Wenn Sie keine solcher Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
Text-Variante:
Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Wir haben bemerkt, dass Sie kürzlich unseren Shop besucht, aber keinen Kauf abgeschlossen haben. Wir vermissen Sie und möchten sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis bei uns haben.
Wenn es noch offene Fragen gibt, Unklarheiten oder spezielle Anforderungen, lassen Sie es uns wissen!
Hier kommen Sie direkt zurück zu unserem Shop.
Wenn Sie keine solcher Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
Comeback-Mails
https://customer.uptain.de/features/come-back-mailing
Mit dieser Funktion werden automatisch E-Mail an Kunden versendet, die lange nicht gekauft haben. Sie können zwischen verschiedenen Varianten wählen und die Mindestwartezeit festlegen, nach welcher die E-Mails versendet werden dürfen.
Beispielhafte Texte (die konkrete Formulierung wird entsprechend der Angaben der Form der Anrede (https://customer.uptain.de/algorithm) jeweils an den Kunden angepasst):
Gutschein-Variante:
Wir haben lange nichts mehr von Ihnen gehört.
Wir haben neue aufregende Produkte, tolle Angebote und verbesserte Funktionen, die Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer machen.
Dafür, dass Sie uns bisher treu geblieben sind, möchten wir Ihnen als kleines Dankeschön einen exklusiven Rabatt von XX % auf Ihre nächste Bestellung anbieten. Verwenden Sie einfach den Gutscheincode "XYZ" beim Checkout, um den Rabatt zu erhalten.
Hier kommen Sie direkt zu unserem Shop, um den Gutschein einzulösen.
Wenn Sie keine solcher Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
Text-Variante:
Wir haben lange nichts mehr von Ihnen gehört. Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist und dass Sie uns nicht vergessen haben.
Wir haben neue aufregende Produkte, tolle Angebote und verbesserte Funktionen, die Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer machen.
Wenn Sie Zeit dafür finden, freuen wir uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Hier kommen Sie direkt zu unserem Shop.
Wenn Sie keine solcher Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
Generelles für beide neuen Features
Denken Sie daran, dass Sie vorab für beide Features die folgenden Dinge einrichten müssen:
https://customer.uptain.de/contact-persons
(Sollten Sie keinen konkreten Ansprechpartner nennen wollen, dann hinterlegen Sie hier einen fiktiven Namen (z. B. Monika Licht) und deaktivieren Sie die Form der Anrede Option “Ich-Form” hier:
https://customer.uptain.de/algorithm)
Benutzerdefinierte Bedingungen (wie Warenkorbhöhen, Kundengruppen, Kundenumsätze etc.) sind derzeit noch nicht möglich - dies folgt und Sie werden erneut informiert.
Setting up trigger emails (comeback emails and browse subscription emails)
Browse-Abandonment-Mails
https://customer.uptain.de/features/browse-abandonment
With this function, you can send emails to your customers who have visited your shop but have not added anything to their basket because they have not found the right items. You can choose between different variants and set the minimum waiting time after which the email may be sent.
Sample texts (the exact wording is adapted to the customer based on the greeting form (https://customer.uptain.de/algorithm)):
Voucher variant:
We hope you’re doing well! We have noticed that you have recently visited our shop but did not complete a purchase.
We appreciate your interest in our products and want to ensure that you are completely satisfied with your purchase. Therefore, we would like to offer you an exclusive discount of XX% on your next purchase from us. To redeem this, use the code "XYZ" at check-out.
Click here to return to our shop and redeem the coupon.
If you no longer wish to receive such messages, you can unsubscribe here.
Text variant:
We hope you’re doing well! We noticed that you have recently visited our shop but did not complete a purchase. We miss you and want to make sure you have the best possible shopping experience with us.
If there are any unanswered questions, uncertainties or special requirements, please let us know!
Click here to return to our shop.
If you no longer wish to receive such messages, you can unsubscribe here.
Comeback-Mails
https://customer.uptain.de/features/come-back-mailing
This function automatically sends emails to customers who have not made a purchase for a long time. You can choose between different variants and define the minimum waiting time after which the emails may be sent.
Sample texts (the exact wording will be tailored to the customer based on the greeting form) (https://customer.uptain.de/algorithm)):
Voucher variant:
We haven't heard from you in a while.
We have exciting new products, great offers and improved features to make your shopping experience even more enjoyable.
As a small thank you for remaining loyal to us, we would like to offer you an exclusive discount of XX% on your next order. Simply use the voucher code "XYZ" at checkout to receive the discount.
Click here to return to our shop to redeem the voucher.
If you no longer wish to receive such messages, you can unsubscribe here.
Text variant:
We haven't heard from you in a while. We hope that everything is all right and that you haven’t forgotten us.
We have exciting new products, great offers and improved features to make your shopping experience even more enjoyable.
If you find the time, we look forward to welcoming you again! Click here to go directly to our shop.
If you no longer wish to receive such messages, you can unsubscribe here.
General information for both new features
Remember that you need to set up the following before using both features:
https://customer.uptain.de/contact-persons
(If you do not want to name a specific contact person, enter a fictitious name here (e.g. Monika Licht) and deactivate the greeting form option "first-person form" here: https://customer.uptain.de/algorithm )
Custom conditions (such as basket amounts, customer groups, customer turnover etc.) are not yet possible – the feature is coming soon and you will be notified again.