Umgang mit Testbestellungen, Stornierungen und Retouren | Handling with Test orders, Cancellations and Returns
Retouren und Stornierungen
Im Normalfall sind alle Retouren und Stornierungen bereits berücksichtigt und in den vereinbarten Provisionssatz eingepreist. In Ausnahmefällen (z. B. außergewöhnlich hohe Stornierungs- oder Retourenquoten) kann Ihre Vereinbarung mit uptain insofern angepasst werden, dass Sie einen etwas höheren Provisionssatz zahlen, aber alle Stornierungen und Retouren manuell herausgerechnet werden. Sollte dies für Sie interessant sein, nehmen Sie bitte Kontakt auf: support@uptain.de
Für den Fall, dass Sie eine angepasste Vereinbarung mit uptain getroffen haben und die Retouren bzw. Stornierungen manuell herausrechnen, verfahren Sie bitte wie im unteren Abschnitt Testbestellungen beschrieben.
Testbestellungen
Sie haben jederzeit die Möglichkeit zurückgewonnene (Test-)Bestellungen zu melden und von der Rechnung ausnehmen zu lassen. Dafür rufen Sie das Dashboard auf, scrollen nach unten zur Übersichtstabelle und markieren die Zeilen, die Sie melden möchten.
Nach einem Klick auf den roten Button “Report Invalid Data” geben Sie bitte eine kurze Erklärung ein und bestätigen Ihre Eingabe durch einen erneuten Buttonklick.
Anschließend erscheinen die gemeldeten Zeilen rot-hinterlegt in der Tabelle.
Ein uptain Mitarbeiter wird Ihre Meldung nun begutachten und ggfs. freigeben. Nach der Freigabe der gemeldeten Bestellung wird diese in der Tabelle durchgestrichen.
Berücksichtigung bei der Rechnungsstellung
Bitte beachten Sie, dass unsere Rechnungen monatlich am Anfang des Monats für den vergangenen Monat versendet werden (also z. B. am 1. Februar für den Januar).
Gemeldete Bestellungen, die VOR dem Rechnungsdatum freigegeben worden sind (also z. B. bis zum 31. Januar), werden automatisch bei der Rechnungserstellung berücksichtigt (und sind somit nicht provisionspflichtig). Unsere Empfehlung ist es daher, dass Sie die Tabelle der zurückgewonnen Bestellungen zum Ende des Monats gegenprüfen.
Gemeldete Bestellungen, die NACH dem Rechnungsdatum freigegeben worden sind (also z. B. am 14. Februar, werden mithilfe von Stornierungsrechnungen durch uptain gegengerechnet. D. h. Sie erhalten eine zusätzliche Stornierungsrechnung nach der Freigabe der gemeldeten Bestellungen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit bereits den vollen initialen Rechnungsbetrag überwiesen haben, rechnen wir Ihnen den Unterschiedsbetrag bei der der nächsten Rechnung gut. Sollten Sie noch keine Überweisung getätigt haben, überweisen Sie bitte den Unterschiedsbetrag.
Handling with Test orders, Cancellations and Returns
Returns and cancellations
Typically, all returns and cancellations are already factored into the agreed-upon commission rate. In exceptional cases (e.g., unusually high cancellation or return rates), your agreement with uptain can be adjusted so that you pay a slightly higher commission rate, but all cancellations and returns are manually excluded. If this interests you, please contact support@uptain.de
If you have an adjusted agreement with uptain and manually exclude returns or cancellations, please follow the procedure described in the section on Test Orders.
Test orders
You have the option to report recovered (test) orders at any time and exclude them from the invoice. To do this, access the dashboard, scroll down to the overview table, and select the rows you wish to report. To do this, access the dashboard, scroll down to the overview table and select the rows you wish to report.
After clicking on the red "Report Invalid Data" button, please enter a brief explanation and confirm your entry by clicking on the button again.
Subsequently, the reported rows will appear highlighted in red in the table.
An uptain employee will now review your notification and potentially approve it. Once the reported order is approved, it will be crossed out in the table.
Please note the following regarding invoicing:
Our invoices are sent out at the beginning of the month for the previous month (e.g., on February 1st for January).
Reported orders that have been approved BEFORE the invoice date (e.g., until January 31st) are automatically considered in the invoice (and thus not subject to commission). Therefore, we recommend that you review the table of recovered orders at the end of each month.
Reported orders that have been approved AFTER the invoice date (e.g., on February 14th) will be offset using cancellation invoices issued by uptain. This means you will receive an additional cancellation invoice after the reported orders are approved.
If you have already paid the full initial invoice amount in the meantime, we will credit you the difference in the next invoice. If you have not yet made a payment, please transfer the difference amount accordingly.