Probleme beim Login (endloser Ladebildschirm)

Bei einigen Nutzer:innen kann es vorkommen, dass sich unsere Website nicht öffnet und stattdessen nur ein Lade-Spinner angezeigt wird. Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

1. Browser-Cache leeren & Seite neu laden
   Löschen Sie den Cache (ggf. auch Cookies) Ihres Browsers und laden Sie die Seite anschließend erneut. Eine genaue Anleitung gibt es hier.

2. Seite im Inkognito-/Privatmodus öffnen
   Öffnen Sie den Link in einem Inkognito-/Privatfenster Ihres Browsers.
   Hintergrund: Browser-Erweiterungen wie Adblocker können die Seite blockieren.

3. VPN deaktivieren
   Falls Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie dieses testweise und versuchen Sie den Aufruf erneut.

4. Anderes Gerät testen
   Versuchen Sie den Zugriff von einem anderen Gerät (z. B. Smartphone).

5. Firmennetzwerk/Firewall prüfen
   Wenn Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, können Firewalls den Zugriff blockieren.
   Testen Sie daher bitte den Aufruf:

   • über einen mobilen Hotspot oder

   • direkt über das mobile Internet Ihres Smartphones (ohne das Firmen-WLAN).

6. Support kontaktieren
   Sollte das Problem trotz aller Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support und schildern Sie kurz:

   • welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben

   • welchen Browser und welches Gerät Sie nutzen

   • einen Screenshot von der Entwicklerkonsole, falls möglich

So können wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.