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Versand über SMTP

Normalerweise versenden wir die Abbrecher-Mail in Ihrem Namen über Ihren E-Mail-Server mithilfe des SMTP. D.h. wir versenden die E-Mails genau, wie Sie z.B. im Support Ihren Kunden per E-Mail antworten.

Die entsprechenden Einstellungen des Versands der Abbrecher-Mails nehmen Sie auf der folgenden Seite vor: https://customer.uptain.de/settings/shopSettings#emailSending

Open

Absenderadresse:
Tragen Sie hier die Absender-E-Mail-Adresse mit der Domain Ihrer Webseite ein.
Beispiel: support@shop.de
Sie können eine bestehende E-Mail-Adresse verwenden oder eine eine neue, die nur für uptain verwendet wird.

Benutzername:
Tragen Sie hier (sofern vorhanden) einen Benutzernamen ein. Meistens entspricht der Benutzername der Absender-E-Mail-Adresse.
In seltenen Fällen kann der Benutzername abweichen. Verwenden Sie dann den abweichenden Benutzernamen. Bsp.: 99827262 oder fh86589.
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

Postausgangsserver:
Tragen Sie hier die URL des Postausgangsservers (auch Host oder SMTP-Server genannt) ein, über welche die E-Mails von uptain versendet werden können.
Beispiel: smtp.googlemail.com
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook. Meistens beginnt dieser mit smtp. oder pop3. oder imap.

Passwort:
Geben Sie hier das Passwort ein, das für den E-Mail-Account hinterlegt wurde. Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

Port:
Tragen Sie die Nummer des Ports ein, über welchen die E-Mails von uptain versendet werden können. Beispiel: 587
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.
Normalerweise werden die folgenden Ports verwendet: 465 (SSL), 587 (TLS) oder 21.

Absendername:
Geben Sie als Absendername den Namen des zuständigen Ansprechpartners in Ihrem Unternehmen an. Beispiel: Max Mustermann, Ihr Shop-Team oder Shop.de
Am besten tragen entweder den konkreten Namen des Ansprechpartners oder den Namen Ihrer Webseite ein.

Verschlüsselung:
Wählen Sie hier die Art der Verschlüsselung für die Verbindung mit dem Postausgangsserver aus. Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

BCC:
Tragen Sie ggfs. BCC-E-Mail-Adresse ein, um alle E-Mails von uptain an Ihre Kunden in BCC zu erhalten. Beispiel: max.mustermann@shop.de
Normalerweise brauchen Sie diese Funktion nicht und können dieses Feld leer lassen.

Invalide Einstellungen korrigieren / Fehler korrigieren

Sollte der E-Mail-Versand nicht klappen, die SMTP-Einstellungen fehlerhaft sein oder allgemein ein Fehler auftreten, der dazu führt, dass keine E-Mails verschickt werden können, probieren Sie die folgenden Dinge aus. Auch wenn Sie nicht genau wissen, was Sie eintragen sollen probieren Sie das Folgende:

Hier finden Sie eine Liste der gängigsten E-Mail-Provider sowie deren Standardeinstellungen: https://www.patrick-canterino.de/pop3-smtp/

Korrektur des Ports: Probieren Sie unter Port und Verschlüsselung - während Sie alle anderen Einstellungen beibehalten - alternative Standardports aus: Funktioniert es mit 465 und SSL? Oder mit 587 und TLS? Oder 21 und SSL?

Sollten Sie Googlemail verwenden müssen Sie dort den Zugriff durch externe unsichere Apps erlauben (mehr Informationen dazu finden Sie hier https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=de). Den Zugriff können Sie hier erlauben: https://myaccount.google.com/lesssecureapps

Sollten Sie Outlook 365 verwenden müssen Sie den externen Zugriff per SMTP konfigurieren: https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/clients/pop3-and-imap4/configure-authenticated-smtp?view=exchserver-2019
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/mail-flow-best-practices/how-to-set-up-a-multifunction-device-or-application-to-send-email-using-microsoft-365-or-office-365
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/authenticated-client-smtp-submission

Sollten Sie den Zugriff auf Ihren SMTP-Server eingeschränkt auf bestimmte IP-Adressen eingeschränkt haben können Sie mithilfe der folgenden (SICH TÄGLICH ÄNDERNDEN) JSON-Datei den Zugriff durch die von uns verwendeten Server erlauben: https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json

Versand durch uptain direkt

Sollte der Versand mittels SMTP nicht funktionieren, können Sie die Abbrecher-Mails über die von uptain verwendeten Server (Amazon Web Services) versenden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@uptain.de und richten folgen Sie der folgenden Anleitung, um Ihre Domain zu bestätigen: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/dns-txt-records.html

Außerdem empfiehlt es sich auch SPF Einträge zu hinterlegen, um SPAM-Klassifizierungen zu reduzieren: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/send-email-authentication-spf.html

Nach dem erfolgreichen Bestätigen Ihrer Domain erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail, um die konkrete Absenderadresse noch einmal zu bestätigen.

Sending Abandoned Cart Emails

Sending via SMTP

Typically, we send abandoned cart emails on your behalf using your email server via SMTP. This means we send the emails exactly as you would respond to your customers via email support, for instance.

You can make the corresponding settings for sending abandoned cart emails on the following page: https://customer.uptain.de/settings/shopSettings#emailSending

Open

Sender e-mail address:
Enter the sender e-mail address with the domain of your website here. Example: support@shop.de
You can use an existing e-mail address or a new one that is only used for uptain.

Username:
Enter a user name here (if available). In most cases, the user name corresponds to the sender's e-mail address. In rare cases, the user name may be different. In this case, use the different user name. For example: 99827262 or fh86589.

This data can often be found in the login area of the e-mail account or within the settings of e-mail programmes such as Thunderbird or Outlook.

Host:
Enter the URL of the outgoing mail server (also called host or SMTP server) via which the e-mails from uptain can be sent. Example: smtp.googlemail.com

This data can often be found in the login area of the e-mail account or within the settings of e-mail programmes such as Thunderbird or Outlook. This usually begins with smtp. or pop3. or imap.

Password:
Enter the password that has been stored for the e-mail account here. This data can often be found in the login area of the email account or within the settings of email programmes such as Thunderbird or Outlook.

Port:
Enter the number of the port via which the e-mails from uptain can be sent. Example: 587
This data can often be found in the login area of the e-mail account or within the settings of e-mail programmes such as Thunderbird or Outlook.
The following ports are normally used: 465 (SSL), 587 (TLS) or 21.

Sender name:
Enter the name of the responsible contact person in your company as the sender name. Example: Max Mustermann, your shop team or Shop.de
It is best to enter either the specific name of the contact person or the name of your website.

Encryption:
Select the type of encryption for the connection to the outgoing mail server here. This data can often be found in the login area of the email account or within the settings of email programmes such as Thunderbird or Outlook.

BCC:
If necessary, enter the BCC e-mail address to receive all e-mails from uptain to your customers in BCC. Example: max.mustermann@shop.de
Normally you do not need this function and can leave this field empty.

Correcting Invalid Settings / Fixing Errors

If email delivery fails, SMTP settings are incorrect, or if any general error prevents emails from being sent, try the following steps. Even if you're unsure about what to enter, try the following:

Here you will find a list of the most common e-mail providers along with their default settings: https://www.patrick-canterino.de/pop3-smtp/

Correcting the port: Try alternative standard ports under Port and encryption - while retaining all other settings: Does it work with 465 and SSL? Or with 587 and TLS? Or 21 and SSL?

If you use Gmail, you need to allow access for external insecure apps (you can find more information on this here https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=de ). You can allow access here: https://myaccount.google.com/lesssecureapps

If you use Outlook 365, you must configure external access via SMTP: https://docs.microsoft.com/de- en/exchange/clients/pop3-and-imap4/configure-authenticated-smtp?view=exchserver-2019

h t t p s : / / d o c s . m i c r o s o f t . c o m / d e - d e / e x c h a n g e / m a i l - f l o w - b e s t - p r a c t i c e s / h o w - t o - s e t - u p - a - m u l t i f u n c t i o n - d e v i c e - o r - a p p l i c a t i o n - t o - s e n d - e m a i l - using-microsoft-365-or-office-365 Aktivieren oder Deaktivieren von SMTP AUTH in Exchange Online

If you have restricted access to your SMTP server to certain IP addresses, you can use the following (CHANGING DAILY) JSON file to allow access by the servers we use: https://ip- ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json

Direct sending by uptain

If SMTP delivery does not work, you can send abandoned cart emails through the servers used by uptain (Amazon Web Services). In this case, please contact our customer support at support@uptain.de and follow the instructions in the following guide to verify your domain: (https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/dns-txt-records.html )

 Additionally, it is recommended to set up SPF entries to reduce spam classifications: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/send-email-authentication-spf.html )

After successfully confirming your domain, you will receive another email from us to confirm the specific sender address once again.