Einrichten von Trigger-Mails (Comeback-Mails und Browse-Abandonment-Mails)
- Julian Craemer
Browse-Abandonment-Mails
https://customer.uptain.de/features/browse-abandonment
Mit dieser Funktion können Sie E-Mails an Ihre Kunden senden, die Ihren Shop besucht haben und nichts in den Warenkorb gelegt haben, weil sie nicht die richtigen Artikel gefunden haben. Sie können zwischen verschiedenen Varianten wählen und die Mindestwartezeit festlegen, nach welcher die E-Mail versendet werden darf.
Beispielhafte Texte (die konkrete Formulierung wird entsprechend der Angaben der Form der Anrede (https://customer.uptain.de/algorithm) jeweils an den Kunden angepasst):
Gutschein-Variante:
Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Wir haben bemerkt, dass Sie kürzlich unseren Shop besucht, aber keinen Kauf abgeschlossen haben.
Wir schätzen Ihr Interesse an unseren Produkten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher möchten wir Ihnen für Ihren nächsten Einkauf bei uns einen exklusiven Rabatt von XX % anbieten. Um diesen Einzulösen, nutzen Sie im Check-Out den Code "XYZ".
Hier kommen Sie direkt zurück zu unserem Shop, um den Gutschein einzulösen.
Wenn Sie keine solcher Nachrichten mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden.
Text-Variante:
Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Wir haben bemerkt, dass Sie kürzlich unseren Shop besucht, aber keinen Kauf abgeschlossen haben. Wir vermissen Sie und möchten sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis bei uns haben.
Wenn es noch offene Fragen gibt, Unklarheiten oder spezielle Anforderungen, lassen Sie es uns wissen!
Hier kommen Sie direkt zurück zu unserem Shop.
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Comeback-Mails
https://customer.uptain.de/features/come-back-mailing
Mit dieser Funktion werden automatisch E-Mail an Kunden versendet, die lange nicht gekauft haben. Sie können zwischen verschiedenen Varianten wählen und die Mindestwartezeit festlegen, nach welcher die E-Mails versendet werden dürfen.
Beispielhafte Texte (die konkrete Formulierung wird entsprechend der Angaben der Form der Anrede (https://customer.uptain.de/algorithm) jeweils an den Kunden angepasst):
Gutschein-Variante:
Wir haben lange nichts mehr von Ihnen gehört.
Wir haben neue aufregende Produkte, tolle Angebote und verbesserte Funktionen, die Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer machen.
Dafür, dass Sie uns bisher treu geblieben sind, möchten wir Ihnen als kleines Dankeschön einen exklusiven Rabatt von XX % auf Ihre nächste Bestellung anbieten. Verwenden Sie einfach den Gutscheincode "XYZ" beim Checkout, um den Rabatt zu erhalten.
Hier kommen Sie direkt zu unserem Shop, um den Gutschein einzulösen.
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Text-Variante:
Generelles für beide neuen Features
Denken Sie daran, dass Sie vorab für beide Features die folgenden Dinge einrichten müssen:
https://customer.uptain.de/contact-persons
(Sollten Sie keinen konkreten Ansprechpartner nennen wollen, dann hinterlegen Sie hier einen fiktiven Namen (z. B. Monika Licht) und deaktivieren Sie die Form der Anrede Option “Ich-Form” hier:
https://customer.uptain.de/algorithm)
Benutzerdefinierte Bedingungen (wie Warenkorbhöhen, Kundengruppen, Kundenumsätze etc.) sind derzeit noch nicht möglich - dies folgt und Sie werden erneut informiert.