Versand über SMTP

Normalerweise versenden wir die Abbrecher-Mail in Ihrem Namen über Ihren E-Mail-Server mithilfe des SMTP. D.h. wir versenden die E-Mails genau, wie Sie z.B. im Support Ihren Kunden per E-Mail antworten.

Die entsprechenden Einstellungen des Versands der Abbrecher-Mails nehmen Sie auf der folgenden Seite vor: https://customer.uptain.de/settings/shopSettings#emailSending

Open

Absenderadresse:
Tragen Sie hier die Absender-E-Mail-Adresse mit der Domain Ihrer Webseite ein.
Beispiel: support@shop.de
Sie können eine bestehende E-Mail-Adresse verwenden oder eine eine neue, die nur für uptain verwendet wird.

Benutzername:
Tragen Sie hier (sofern vorhanden) einen Benutzernamen ein. Meistens entspricht der Benutzername der Absender-E-Mail-Adresse.
In seltenen Fällen kann der Benutzername abweichen. Verwenden Sie dann den abweichenden Benutzernamen. Bsp.: 99827262 oder fh86589.
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

Postausgangsserver:
Tragen Sie hier die URL des Postausgangsservers (auch Host oder SMTP-Server genannt) ein, über welche die E-Mails von uptain versendet werden können.
Beispiel: smtp.googlemail.com
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook. Meistens beginnt dieser mit smtp. oder pop3. oder imap.

Passwort:
Geben Sie hier das Passwort ein, das für den E-Mail-Account hinterlegt wurde. Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

Port:
Tragen Sie die Nummer des Ports ein, über welchen die E-Mails von uptain versendet werden können. Beispiel: 587
Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.
Normalerweise werden die folgenden Ports verwendet: 465 (SSL), 587 (TLS) oder 21.

Absendername:
Geben Sie als Absendername den Namen des zuständigen Ansprechpartners in Ihrem Unternehmen an. Beispiel: Max Mustermann, Ihr Shop-Team oder Shop.de
Am besten tragen entweder den konkreten Namen des Ansprechpartners oder den Namen Ihrer Webseite ein.

Verschlüsselung:
Wählen Sie hier die Art der Verschlüsselung für die Verbindung mit dem Postausgangsserver aus. Häufig sind diese Daten im Login-Bereich des E-Mail-Kontos zu finden oder innerhalb der Einstellungen von E-Mail-Programmen wie Thunderbird oder Outlook.

BCC:
Tragen Sie ggfs. BCC-E-Mail-Adresse ein, um alle E-Mails von uptain an Ihre Kunden in BCC zu erhalten. Beispiel: max.mustermann@shop.de
Normalerweise brauchen Sie diese Funktion nicht und können dieses Feld leer lassen.

Invalide Einstellungen korrigieren / Fehler korrigieren

Sollte der E-Mail-Versand nicht klappen, die SMTP-Einstellungen fehlerhaft sein oder allgemein ein Fehler auftreten, der dazu führt, dass keine E-Mails verschickt werden können, probieren Sie die folgenden Dinge aus. Auch wenn Sie nicht genau wissen, was Sie eintragen sollen probieren Sie das Folgende:

Hier finden Sie eine Liste der gängigsten E-Mail-Provider sowie deren Standardeinstellungen: https://www.patrick-canterino.de/pop3-smtp/

Korrektur des Ports: Probieren Sie unter Port und Verschlüsselung - während Sie alle anderen Einstellungen beibehalten - alternative Standardports aus: Funktioniert es mit 465 und SSL? Oder mit 587 und TLS? Oder 21 und SSL?

Sollten Sie Googlemail verwenden müssen Sie dort den Zugriff durch externe unsichere Apps erlauben (mehr Informationen dazu finden Sie hier https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=de). Den Zugriff können Sie hier erlauben: https://myaccount.google.com/lesssecureapps

Sollten Sie Outlook 365 verwenden müssen Sie den externen Zugriff per SMTP konfigurieren: https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/clients/pop3-and-imap4/configure-authenticated-smtp?view=exchserver-2019
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/mail-flow-best-practices/how-to-set-up-a-multifunction-device-or-application-to-send-email-using-microsoft-365-or-office-365
https://docs.microsoft.com/de-de/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/authenticated-client-smtp-submission

Sollten Sie den Zugriff auf Ihren SMTP-Server eingeschränkt auf bestimmte IP-Adressen eingeschränkt haben können Sie mithilfe der folgenden (SICH TÄGLICH ÄNDERNDEN) JSON-Datei den Zugriff durch die von uns verwendeten Server erlauben: https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json

Versand durch uptain direkt

Sollte der Versand mittels SMTP nicht funktionieren, können Sie die Abbrecher-Mails über die von uptain verwendeten Server (Amazon Web Services) versenden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@uptain.de und richten folgen Sie der folgenden Anleitung, um Ihre Domain zu bestätigen: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/dns-txt-records.html

Außerdem empfiehlt es sich auch SPF Einträge zu hinterlegen, um SPAM-Klassifizierungen zu reduzieren: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/send-email-authentication-spf.html

Nach dem erfolgreichen Bestätigen Ihrer Domain erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail, um die konkrete Absenderadresse noch einmal zu bestätigen.